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Médiation - CGV - Mentions légales

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Médiation de la consommation

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Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Ecoute & Sens met à disposition de ses clients un dispositif de médiation de la consommation.

L'entité de médiation retenue est :

CNPM – Médiation Consommation
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond

En cas de litige non résolu directement avec la professionnelle, le client peut déposer sa demande de médiation :

• sur le site : https://cnpm-mediation-consommation.eu

• ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus

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Conditions Générales de Vente

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1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de services proposées par Laëtitia Belz – Ecoute & Sens, que celles-ci soient réalisées :

• au cabinet situé au 8 place Simone Veil, 56400 Plumergat ;

• à domicile ;

• à distance ;

• lors d'ateliers ou d'événements collectifs ;

• via le site internet www.ecouteetsens.net ;

• via la plateforme de prise de rendez-vous Therapiz.

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Le site internet est exploité par :

Laëtitia Belz – EI Microentreprise Ecoute & Sens
8 place Simone Veil
56400 Plumergat

SIRET : 908 359 391 00020

Téléphone : 06 89 42 68 22

Adresse électronique : ecouteetsens@gmail.com

Site internet : https://www.ecouteetsens.net

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle : Groupama – 56400 Auray

La praticienne est adhérente à l'UPSME (Union Professionnelle au Service des Micro-Entrepreneurs).

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant toute réservation ou commande. La validation d'une réservation ou d'un achat vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

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2. Conditions générales d'utilisation du site

L'utilisation du site www.ecouteetsens.net implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions d'utilisation.

L'utilisateur reconnaît qu'il peut être amené à accéder à des sites internet tiers, plateformes de réservation, réseaux sociaux ou partenaires commerciaux par l'intermédiaire de liens présents sur le site.

Des produits d'affiliation, codes promotionnels, recommandations de partenaires ou liens vers des services externes peuvent être proposés. Les conditions d'utilisation, de vente et de protection des données applicables à ces services relèvent exclusivement de leurs éditeurs respectifs.

La responsabilité d'Ecoute & Sens ne saurait être engagée concernant les contenus, services ou pratiques de ces sites tiers.

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3. Contenu et champ d'application

Les prestations et services proposés sont décrits sur le site internet ainsi que sur les différents supports de communication d'Ecoute & Sens.

Les présentes CGV s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition générale ou particulière non expressément acceptée par la professionnelle.

Les prestations concernées sont notamment :

• les accompagnements bien-être individuels ;

• les pratiques de bien-être individuelles ou collectives ;

• les séances à distance ;

• les ateliers, événements et interventions collectives ;

• les prestations énergétiques à distance.

Les prestations sont proposées dans la limite des disponibilités de la praticienne.

Les photographies, illustrations, vidéos et supports visuels présentés sur le site sont fournis à titre indicatif et ne présentent aucun caractère contractuel.

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4. Modalités de vente

La vente est réputée conclue à compter de la validation de la réservation, de la commande ou du règlement de la prestation.

Toute réservation ou commande implique l'adhésion sans réserve aux présentes Conditions Générales de Vente.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant toute réservation et les accepter intégralement.

Les informations communiquées lors de la réservation doivent être exactes et complètes. Le client demeure responsable des informations fournies.

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5. Prix et modalités de paiement

Les prix sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

En raison du régime fiscal de la microentreprise, la TVA n'est pas applicable conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.

Laëtitia Belz se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le prix applicable reste celui affiché au moment de la réservation ou de la commande.

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Des offres promotionnelles ou avantages ponctuels peuvent être proposés dans le cadre d'opérations commerciales ou de partenariats.

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Les règlements peuvent être effectués selon les prestations proposées par :

• espèces ;

• virement bancaire ;

• Wero ;

• chèque ;

• tout autre moyen de paiement proposé au moment de la réservation.

Conformément à la réglementation en vigueur, toute prestation d'un montant supérieur ou égal à 25 € TTC donnera lieu à l'émission d'une note ou d'une facture.

Les factures peuvent être remises sous format électronique de preference. impression possible sur demande.

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6. Modalités d'exécution des prestations

Aucun frais de livraison ne s'applique aux prestations proposées par Ecoute & Sens.

_ Prestations individuelles

La date et l'heure de la prestation sont définies à l'avance entre le client et la praticienne lors de la réservation.

Les séances peuvent être réalisées :

• au cabinet ;

• à domicile lorsque cela est proposé ;

• à distance par téléphone ou visioconférence.

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_ Ateliers et prestations collectives

Les dates des ateliers, événements ou interventions collectives sont communiquées à l'avance sur le site internet ou sur les supports de communication de la praticienne.

Laëtitia Belz se réserve le droit de modifier exceptionnellement une date ou un horaire. Dans ce cas, les participants seront informés dans les meilleurs délais et une solution de report ou de remboursement sera proposée lorsque cela est nécessaire.

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_ Prestations énergétiques à distance

La prestation est considérée comme exécutée à la date convenue entre le client et la praticienne.

Lorsque la prestation comprend un compte-rendu écrit ou oral, celui-ci pourra être transmis dans un délai pouvant aller jusqu'à 72 heures après la réalisation du soin.

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7. Conditions d'annulation et de rétractation

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_ Ateliers, stages et événements collectifs réservés à distance

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la commande, sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsque la prestation a été intégralement exécutée avant la fin de ce délai avec l'accord exprès du client.

Toute demande de rétractation devra être adressée par courrier électronique à l'adresse suivante :

ecouteetsens@gmail.com

_ Séances individuelles

Toute annulation doit être effectuée au minimum quarante-huit (48) heures avant le rendez-vous prévu.

Lorsque ce délai est respecté, la séance pourra être reportée sur un autre créneau disponible dans un délai de trente (30) jours.

En cas :

• d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ;

• d'absence au rendez-vous ;

• de rendez-vous non honoré ;

la prestation demeure intégralement due.

En dehors de l'exercice du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, aucune annulation volontaire ne pourra donner lieu à remboursement.

_ Prestations énergétiques à distance

Compte tenu de la nature de la prestation et de son exécution à la date convenue entre les parties, le client reconnaît expressément que la réalisation de la prestation entraîne son règlement et  l'exécution immédiate du service demandé.

Une fois la prestation réalisée, aucun remboursement ne pourra être accordé.

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8. Réclamations

Pour toute question, demande d'information, réclamation ou exercice d'un droit prévu par les présentes CGV, le client peut contacter la praticienne :

Par courrier électronique :

ecouteetsens@gmail.com

Ou par courrier postal :

Ecoute & Sens
Laëtitia Belz
8 place Simone Veil
56400 Plumergat

Les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure.

À défaut d'accord amiable, le client pourra recourir gratuitement au dispositif de médiation mentionné au début du présent document.

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9. Droit à l'image

Certaines prestations collectives, ateliers ou événements peuvent faire l'objet de prises de photographies, d'enregistrements audio ou vidéo à des fins de communication professionnelle.

Toute utilisation de l'image ou de la voix d'un participant fera l'objet d'une information préalable.

Une autorisation écrite distincte pourra être demandée avant toute diffusion ou exploitation de ces contenus.

Chaque participant conserve la possibilité de refuser l'utilisation de son image, de sa voix ou de ses propos sans que cela ne remette en cause sa participation à la prestation.

Lorsque l'autorisation est accordée, celle-ci permet à Laëtitia Belz de reproduire et diffuser les contenus concernés sur ses supports de communication, notamment :

• site internet ;

• réseaux sociaux ;

• supports imprimés ;

• vidéos promotionnelles ;

• présentations professionnelles.

Cette autorisation est consentie à titre gratuit et peut être retirée sur simple demande écrite, sous réserve des publications déjà réalisées.

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10. Protection des données personnelles – RGPD

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Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable depuis le 25 mai 2018, Ecoute & Sens s'engage à assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles recueillies dans le cadre de son activité.

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Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

• la gestion des rendez-vous ;

• le suivi administratif des prestations ;

• l'établissement des devis et factures ;

• la communication avec les clients ;

• l'envoi d'informations relatives aux prestations proposées.

Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers.

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Utilisation des plateformes partenaires

La prise de rendez-vous en ligne peut être effectuée via la plateforme Therapiz.

En utilisant cette plateforme, le client accepte les conditions générales d'utilisation, la politique de confidentialité et les modalités de traitement des données personnelles propres à Therapiz.

​Les données saisies par le client lors de la prise de rendez-vous sur la plateforme Therapiz sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Therapiz. Laëtitia Belz accède aux données nécessaires à la gestion des rendez-vous et au suivi administratif de ses prestations.

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Photographies utilisées dans le cadre des soins à distance

Les photographies éventuellement transmises pour la réalisation de soins énergétiques à distance sont utilisées exclusivement dans le cadre de la prestation demandée.

Elles ne sont jamais communiquées à des tiers.

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Les documents et photographies nécessaires au suivi du client pourront être conservés à des fins d'archivage professionnel pendant une durée maximale de dix (10) ans, à l'usage exclusif de la praticienne.

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Le client peut demander leur suppression lorsque les obligations légales applicables le permettent.

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Conservation des dossiers

Les notes, documents et éléments de suivi sont conservés dans des conditions garantissant leur confidentialité.

Les dossiers papier sont stockés dans un lieu sécurisé.

Les documents devenus inutiles sont détruits de manière confidentielle.

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Outils utilisés

Dans le cadre de son activité professionnelle, Laëtitia Belz peut utiliser différents outils numériques destinés à l'organisation de son activité, à la rédaction de documents, à la création de supports pédagogiques ou à la préparation de séances.

Certains de ces outils peuvent intégrer des technologies d'intelligence artificielle.

Laëtitia Belz s'engage à limiter autant que possible l'utilisation de données personnelles identifiantes dans ces outils et à ne jamais transmettre volontairement d'informations confidentielles permettant l'identification directe d'un client lorsque cela n'est pas nécessaire.

Les données utilisées dans le cadre de la préparation de séances ou de supports sont anonymisées ou pseudonymisées chaque fois que cela est possible.

L'utilisation de ces outils a pour unique finalité l'amélioration de la qualité des prestations proposées.

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Transition vers une gestion numérique des dossiers

Dans le cadre de l'évolution de son activité, Laëtitia Belz pourra progressivement mettre en place une gestion numérique sécurisée des dossiers clients, notes de séance, anamnèses et documents de suivi.

Cette transition sera réalisée dans le respect des obligations légales relatives à la protection des données personnelles et à la confidentialité des informations confiées.

Les données numériques feront l'objet de mesures de protection adaptées, notamment par l'utilisation de systèmes sécurisés, de mots de passe, de sauvegardes et de dispositifs de limitation d'accès.

Seule Laëtitia Belz ou les personnes légalement autorisées pourront accéder à ces informations dans le cadre strict de l'exercice professionnel.

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Droit des utilisateurs

Conformément à la réglementation en vigueur, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• droit d'accès ;

• droit de rectification ;

• droit d'effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit à la portabilité ;

• droit d'opposition.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment par courrier ou par courrier électronique.

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Cookies

Le site www.ecouteetsens.net peut être amené à utiliser des cookies ou à solliciter leur acceptation afin d'assurer certaines fonctionnalités, la mesure d'audience ou l'amélioration de l'expérience utilisateur.

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11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site www.ecouteetsens.net, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, graphismes, documents téléchargeables, contenus pédagogiques et supports de communication, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Laëtitia Belz est titulaire des droits de propriété intellectuelle ou dispose des autorisations nécessaires à l'utilisation des éléments présents sur le site.

Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation, modification, extraction ou exploitation, totale ou partielle, des contenus du site, quel qu'en soit le procédé, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Les utilisateurs et clients s'engagent à ne faire aucun usage des contenus du site susceptible de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Laëtitia Belz ou de tiers.

Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites conformément aux dispositions légales en vigueur.

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12. Limitation de responsabilité

Laëtitia Belz exerce une activité relevant du domaine du bien-être, du développement personnel et des pratiques énergétiques.

Les prestations proposées ont pour objectif l'accompagnement du mieux-être de la personne et ne se substituent en aucun cas :

• à un avis médical ;

• à un diagnostic médical ;

• à un traitement médical ;

• à un suivi psychologique ou psychiatrique.

Le client demeure pleinement responsable de ses décisions et de son parcours personnel.

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ATTENTION : Il est explicitement indiqué sur la communication que Les prestations proposées par Ecoute & Sens relèvent exclusivement du domaine du bien-être, du développement personnel et de l'accompagnement de la personne. Les termes « thérapies" "thérapies brèves », « approches psycho-émotionnelles », « hypnose », « EFT », « DTMA » ou toute autre dénomination utilisée sur le site ou les supports de communication font référence à des méthodes, techniques ou outils d'accompagnement de bien être et ne constituent en aucun cas un exercice de la médecine, de la psychologie clinique, de la psychothérapie réglementée ou de toute autre profession de santé.

Les prestations proposées n'ont pas pour objet d'établir un diagnostic médical, de prescrire ou modifier un traitement, ni de se substituer à une consultation auprès d'un médecin, d'un psychologue, d'un psychiatre ou de tout autre professionnel de santé qualifié.

Le client demeure libre de ses choix et responsable du suivi de sa situation médicale et psychologique

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La praticienne est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

Aucune garantie de résultat ne peut être apportée, les effets des accompagnements pouvant varier selon les personnes, leur implication et leur situation personnelle.

La responsabilité de Laëtitia Belz ne pourra être engagée pour tout dommage direct ou indirect résultant notamment :

• d'une mauvaise interprétation des informations communiquées ;

• d'un défaut de suivi des recommandations proposées ;

• d'une décision personnelle prise par le client ;

• d'un cas de force majeure.

 

 

13. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de contestation relative à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes CGV, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation mentionné dans la rubrique « Médiation de la consommation » du présent document.

Le consommateur conserve l'ensemble des droits qui lui sont reconnus par le Code de la consommation et les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

 

14. Déontologie professionnelle

Principes généraux

Les prestations proposées par Ecoute & Sens s'inscrivent dans une démarche de bien-être, de détente, d'accompagnement personnel et de développement personnel.

Elles ne relèvent ni de la médecine, ni de la kinésithérapie, ni de la psychothérapie, ni de toute autre profession de santé réglementée.

Les pratiques proposées visent exclusivement à favoriser le mieux-être de la personne dans le respect de ses choix, de ses croyances et de son libre arbitre.

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Respect de la personne

La praticienne s'engage à accueillir chaque personne avec bienveillance, respect, neutralité et confidentialité.

Aucune discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'origine, aux convictions religieuses, philosophiques ou politiques ne saurait être tolérée.

 

Confidentialité

Les échanges intervenant lors des séances sont strictement confidentiels.

Les informations confiées par les clients ne sont jamais communiquées à des tiers, sauf obligation légale ou

accord exprès du client.

 

Limites de compétence

Laëtitia Belz s'engage à intervenir uniquement dans les domaines correspondant à ses compétences et à ses formations.

Lorsque la situation d'un client le nécessite, la praticienne pourra l'inviter à consulter un professionnel de santé ou tout autre professionnel compétent.

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Massages bien-être

Les massages proposés par Ecoute & Sens sont exclusivement destinés à la détente, à la relaxation et au bien-être.

Ils ne présentent aucun caractère médical, paramédical ou thérapeutique.

Ils ne remplacent en aucun cas une consultation médicale ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.

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Respect de la pudeur et de l'intimité

Les massages sont réalisés dans le respect absolu de la pudeur, de l'intimité et de la dignité de la personne reçue.

Toutes les mesures nécessaires sont prises afin de préserver le confort et la confidentialité du client durant la séance.

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Massages non sexuels et non érotiques

Les prestations proposées n'ont aucun caractère sexuel ou érotique.

Tout comportement, proposition, geste ou attitude inapproprié de la part d'un client pourra entraîner l'interruption immédiate de la séance sans remboursement.

La praticienne se réserve également le droit de refuser toute prestation et, si nécessaire, de signaler les faits aux autorités compétentes.

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Information importante

Chaque massage proposé par Ecoute & Sens est exclusivement orienté vers le bien-être, la relaxation et la détente.

Il ne constitue ni un acte médical, ni un acte de kinésithérapie, ni un traitement thérapeutique.

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Dernière mise à jour : 13 juin 2026

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MENTIONS LÉGALES

 

Éditeur du site

Conformément à l'article 6 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), les utilisateurs du site www.ecouteetsens.net sont informés de l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.

Éditeur du site

Laëtitia Belz – EI Ecoute & Sens

8 place Simone Veil
56400 Plumergat

Téléphone : 06 89 42 68 22

Adresse électronique : ecouteetsens@gmail.com

Site internet : www.ecouteetsens.net

SIRET : 908 359 391 00020

Code APE : 8690F – Activités de santé humaine non classées ailleurs

Responsable de la publication : Laëtitia Belz

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Hébergement du site

Le site est hébergé par :

Wix.com Ltd

40 Namal Tel Aviv Street
Tel Aviv 6350671
Israël

Site internet : https://www.wix.com

Téléphone : +1 415 639 9034

 

 

Le site a été créé et est administré par Laëtitia Belz à l'aide de la plateforme vista Wix.

Conditions d'utilisation

L'utilisation du site www.ecouteetsens.net implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions d'utilisation.

Le site est accessible à tout moment aux utilisateurs. Toutefois, une interruption pour maintenance technique peut être décidée par l'éditeur sans préavis.

Laëtitia Belz s'efforce de fournir sur le site des informations aussi précises que possible. Toutefois, les informations diffusées sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.

L'utilisateur reconnaît utiliser ces informations sous sa responsabilité exclusive.

Services proposés

Le site www.ecouteetsens.net a pour objet de présenter les activités, prestations, ateliers, accompagnements bien-être et services proposés par Ecoute & Sens.

Les informations figurant sur le site sont fournies à titre indicatif et n'ont aucune valeur contractuelle.

Laëtitia Belz se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu du site sans préavis.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, graphismes, logos, icônes, documents téléchargeables et contenus divers, est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.

Les photographies présentes sur le site proviennent notamment de :

• Laëtitia Belz ;

• Sandrine Legras ;

• Freepik ;

• la banque d'images Wix.

Toute reproduction, représentation, adaptation, publication ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site, quel que soit le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites conformément aux dispositions légales en vigueur.

Limitation de responsabilité

Laëtitia Belz met tout en œuvre pour assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site.

Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable :

• des erreurs ou omissions pouvant apparaître sur le site ;

• d'une interruption temporaire du site ;

• d'un dysfonctionnement technique indépendant de sa volonté ;

• de dommages directs ou indirects liés à l'utilisation du site.

L'utilisateur demeure seul responsable de l'utilisation des informations consultées.

Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des sites internet tiers.

Ces liens sont proposés à titre informatif.

Laëtitia Belz n'exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques en matière de protection des données personnelles.

L'accès à ces sites relève de la seule responsabilité de l'utilisateur.

Données personnelles

Les données personnelles collectées via le site sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

Les données recueillies sont utilisées exclusivement dans le cadre :

• de la gestion des demandes de contact ;

• de la prise de rendez-vous ;

• du suivi administratif des prestations ;

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• de la facturation ;

• de la communication avec les clients.

Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

Chaque utilisateur dispose d'un droit :

• d'accès ;

• de rectification ;

• d'effacement ;

• de limitation ;

• d'opposition ;

• de portabilité.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant une demande à :

ecouteetsens@gmail.com

Cookies

Le site www.ecouteetsens.net peut être amené à utiliser des cookies afin d'améliorer l'expérience utilisateur, mesurer l'audience du site ou permettre certaines fonctionnalités techniques.

L'utilisateur est libre d'accepter ou de refuser les cookies lors de sa navigation conformément à la réglementation en vigueur.

Opposition au démarchage téléphonique

Conformément à l'article L.223-2 du Code de la consommation, tout consommateur a la possibilité de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL :

https://www.bloctel.gouv.fr

Droit applicable

Le présent site et ses mentions légales sont soumis au droit français.

En cas de litige, et après recherche d'une solution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

Dernière mise à jour : 13 juin 2026

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